ADMINISTRAÇÃO - Revisitando o tema da Gestão de Pessoas

A DIFÍCIL E DELICADA ARTE DE GERENCIAR PESSOAS

A disciplina Administração de Recursos Humanos, ou Gestão de Pessoas é constituída por um conjunto de teorias, técnicas e métodos  aplicados às organizações e  formam o campo de conhecimentos da área. No entanto, lidar com pessoas é bastante complexo e envolve uma amplidão de aspectos difíceis de serem plenamente alcançados em apenas uma disciplina. Assim, conhecimentos, teoria e técnica, nesse campo, possuem aplicações limitadas.

Ao refletir sobre essa área e, claro, ao atuar nela, é inevitável que apareçam, inseguranças, anseios e dúvidas. Afinal, estamos lidando o que há de mais precioso e complexo na natureza – o homem. Via de regra, essa é a postura daqueles que se aprofundam  nesse universo mais que desafiador: compreender e relacionar com gente, em especial, no âmbito das organizações que, na maior parte das vezes, constroem ambientes competitivos, inseguros e estressantes. Alinhamo-nos entre aqueles que reconhecem as dificuldades da gestão de pessoas e entendem o tamanho do desafio que ela representa -  o que  não significa que   desprezamos  técnicas, conceitos, métodos e teorias. Ao contrário, valorizamos bastante o que está nos bons livros, nas revistas sérias e em alguns sítios da internet.

Existe um recorrente debate em torno da polêmica: administração é uma ciência, um conjunto de técnicas ou uma arte? Deixemos a questão de lado. Partimos do pressuposto de que a administração e, especialmente a gestão de pessoas, sejam tudo isso ao mesmo tempo e que esses campos do conhecimento não podem ser facilmente definidos e rotulados. E que ciência e arte não sejam polos excludentes. 

Lembramos que até mesmo a mais pura arte, que existe sem pretensão de resolver problemas práticos da vida humana, não prescinde de técnicas e conhecimentos. A administração, em todas as suas especialidades, utiliza-se de um vasto conjunto de métodos e processos, desenvolvidos e testados, especialmente ao longo dos últimos 150 anos e que, quando aplicadas em contextos específicos, costumam melhorar significativamente o desempenho das organizações. No entanto, torna-se cada vez mais difícil, alcançar essa melhoria de desempenho, baseando-se apenas em teoria e técnica. Tem sido necessário adicionar intuição, sensibilidade, boa fé, empatia e disposição para comunicar-se permanentemente, visando não somente o desempenho organizacional mas a qualidade de vida, a dignidade e o bem-estar das pessoas.

Cada dia mais, a Gestão de Recursos Humanos tem se tornado o grande desafio das organizações modernas. Sendo a nossa sociedade, uma sociedade de organizações e estas constituídas por pessoas, reconhece-se cada vez mais, a importância da área. Como se sabe, pessoas são todas diferentes e, no geral, apreciam ser tratadas de maneira diferenciada. Já organizações, para funcionarem, necessitam de um mínimo de previsibilidade. As normas, as regras, os disciplinamentos internos, até mesmo a cultura organizacional, existem para conseguir esse intento. 

Dois grandes estudiosos da psicologia social das organizações nos alertam: “... o uso de sistemas de papel como dispositivo racional para lidar com todos os problemas [da atualidade das organizações burocráticas] tem-nos permitido certas eficiências, mas às expensas de algum empobrecimento das relações pessoais e da perda da auto identidade” (KATS; KAHN, 1976, p. 515). Dessa forma, cada vez mais, somos levados a crer que, muito além da técnica, a gestão de pessoas precisa ser vista também em sua dimensão de arte, envolvendo criatividade, inovação e muita diversidade.

Como nos revelou Nietzsche, “ [a arte] ... é a grande possibilitadora da vida, ... o grande estimulante da vida. A arte existe para que a realidade não nos destrua". Portanto, sensibilidade,  talento, criatividade e tantas outras dimensões humanas,  comumente ignoradas e até evitadas no mundo empresarial, são, a nosso ver, aspectos importantes na gestão de pessoas, neste cada vez mais difícil e complexo mundo moderno. A vida em sociedade demanda muito mais do que razão, conhecimento e técnica e, para que sejam respeitadas, as relações humanas necessitam ser orientadas por um modo de agir e pensar pautado pela regra de ouro filosófica: “não fazer aos outros aquilo que não gostaria que lhe fizessem”.

Tal regra, quando praticada constantemente pode  minimizar os conflitos, o stress e a dificuldade de conciliar percepções e interesses, tão próprios da nossa conturbada atualidade.  

Teorias e técnicas, na área de gestão de recursos humanos, são meras tentativas de obter o desempenho e a conduta adequados ao desenvolvimento organizacional. Como conseguir isso, sem tirar das pessoas o direito à individualidade, à liberdade e ao crescimento? 

Ainda não se encontraram respostas definitivas para essa pergunta. A percepção dos que estudam a área, atuam nela e vivenciam permanentemente seus desafios, muitas vezes se orienta para a perspectiva da administração também como arte. Nela, apesar de o gestor não abrir mão de muito estudo e técnicas, nunca perde de vista a criatividade, a intuição e, antes de tudo, a sensibilidade para se colocar no lugar do outro.